STEEAL TECH / ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Общие условия продажи

Обновлено: 25 сентября 2026 · версия STEEAL 2026-09-25.1. Основа: условия ARHAR, версия 2026-09-14.2.

Сайт предназначен для представления предложения и ни к чему не обязывающих запросов. В настоящее время мы не предлагаем интернет-магазин, онлайн-заказ и онлайн-оплату. Эти условия применяются к сделкам, в которые они надлежащим образом включены до заключения. Публикация этой версии не изменяет уже заключённые договоры.

SteeAl Tech является товарным знаком компании ARHAR INŽENIRING Logatec, d.o.o. Товарный знак не является отдельным юридическим лицом; продавцом и договорной стороной является указанная компания ARHAR.

1. Компания и область применения

Поставщик: ARHAR INŽENIRING Logatec, d.o.o., Vodovodna cesta 7, 1370 Logatec, Словения, регистрационный номер 1245031000, налоговый номер 71118462, идентификационный номер плательщика НДС SI71118462. Контакт: info@arhar.eu, +386 31 469 109.

Договорным продавцом и лицом, выставляющим коммерческое предложение и счёт-фактуру, является ARHAR INŽENIRING Logatec, d.o.o. (ARHAR). Покупатель направляет вопросы, касающиеся поставки, документации, несоответствия и рекламаций, в ARHAR. Это также применяется, когда по договорённости производитель доставляет товар напрямую покупателю.

Условия регулируют продажу оборудования, инструмента, запасных частей, материалов, программного обеспечения и отдельно согласованных услуг. Бизнес-клиент приобретает товар для осуществления своей деятельности. Потребитель — это физическое лицо, приобретающее для целей, не связанных с его торговой, предпринимательской или профессиональной деятельностью.

Специальные правила для потребителей имеют приоритет перед общими положениями, которые ограничивали бы их императивные права. Конкретное предложение или договор имеют приоритет над общими условиями, поскольку такая договорённость допускается законом.

2. Представление, запрос и заключение договора

На веб-сайте невозможно оформить обязательный заказ или совершить покупку. Каждый отдельный договор заключается на основании индивидуального предложения либо договора. Отсутствие интернет-магазина не исключает договор дистанционной продажи: договор, заключённый по электронной почте или телефону, также может являться договором дистанционной продажи, если он соответствует установленным законом условиям. При продаже физическому лицу, приобретающему вне своей профессиональной или предпринимательской деятельности, действуют обязательные правила защиты потребителей, в том числе для станков и прямой поставки.

Онлайн-презентация и отправка ни к чему не обязывающего запроса сами по себе не означают заключения договора купли-продажи. Конфигурацию, цену, поставку и другие условия определяем в предложении. Фотографии могут показывать дополнительное оборудование или пример применения; объём поставки точно указан в предложении. Данное указание не исключает ответственности за вводящие в заблуждение представления или согласованные характеристики.

Предложение определяет срок действия и способ принятия. Договор считается заключённым, когда покупатель в согласованном порядке принимает обязательное предложение или когда стороны договариваются о его существенных условиях. Оплата счёта на предоплату считается принятием, если это прямо указано в предложении. Для потребителей мы предоставляем предусмотренную законом преддоговорную информацию и подтверждения на долговечном носителе.

Индивидуальное предложение, общие условия и возможные иные договорные приложения мы предоставляем покупателю до заключения договора. В предложении указывается версия общих условий. Изменения на веб-странице не изменяют уже заключённые договоры.

Мы прилагаем общие условия к индивидуальному предложению как для бизнес-покупателей, так и для потребителей. В предложении прямо делается ссылка на них и указывается их версия; покупатель получает полный текст до заключения договора. Для согласованной сделки применяется включённая версия, даже если договор заключается по электронной почте. Более поздняя публикация в интернете или приложение к более позднему документу сами по себе не изменяют уже заключённый договор. Обязательные законные права потребителя сохраняются.

3. Конфигурация и объем услуг

Предложение определяет станок или оборудование, принадлежности, варианты обработки, инструменты, необходимое программное обеспечение и интерфейсы. Для предполагаемого подключения к системам покупателя указываются проверенные условия совместимости и необходимые адаптации.

Транспортировка, разгрузка, монтаж, пусконаладка, обучение, подготовка программ, обработка заказов клиента, сервисная поддержка и профилактические осмотры включены в объем, прямо согласованный в коммерческом предложении. Презентация комплексного решения не означает неограниченный бесплатный инжиниринг или неограниченную поддержку.

Для лицензий и подписок до заключения определяются поставщик лицензии, пользователи или рабочие места, срок действия, подключение, включенные обновления, возможные повторяющиеся расходы и условия прекращения. За потребителем сохраняются все обязательные права в отношении товаров с цифровыми элементами и цифрового контента или услуг.

4. Индивидуальные предложения, цены и оплата

Для оборудования, поставляемого ARHAR на основании индивидуального запроса, не применяется единый постоянный прайс-лист. Коммерческое предложение подготавливается после предварительной проверки текущих цен и условий поставки у производителя или поставщика с учетом выбранной конфигурации, дополнительного оборудования, количества, а также объема поставки и услуг.

Любая предварительная ценовая оценка прямо обозначена как информационная и не является обязательным коммерческим предложением. Индивидуальное коммерческое предложение определяет цену, объём поставки, условия оплаты, срок поставки, срок действия и способ принятия.

ARHAR связан выданным обязательным предложением в течение срока его действия и на указанных в нем условиях. По истечении этого срока для заключения сделки требуется повторная проверка и подтверждение актуальных условий. Если покупателю нужна иная конфигурация или объем, подготавливается соответствующим образом измененное предложение.

После заключения договора действует согласованная договорная цена. Последующее изменение цены производителя или поставщика само по себе не даёт ARHAR права в одностороннем порядке изменять эту цену. Возможные изменения оформляются по соглашению сторон либо на ином допустимом законом основании.

Для бизнес-клиентов чётко указывается, включён ли НДС. До того как потребителя начнёт связывать предложение или договор, он получает общую цену с налогами и информацию о доставке и других дополнительных расходах. Если цену невозможно рассчитать заранее из-за характера товара или услуги, указывается способ её расчёта; если дополнительные расходы невозможно рассчитать заранее, потребителя предупреждают о возможности их возникновения. Это правило не исключает установленные законом обязанности по указанию цен и соблюдению указанной цены.

Цена или способ расчёта расходов на монтаж, обучение, сервис и другие услуги определяется в индивидуальном предложении или отдельном соглашении до заказа этих услуг. Услуги вне согласованного объёма выполняются по дополнительному соглашению о содержании и оплате. Возможные расходы на перенос срока, повторный выезд или хранение должны быть заранее чётко согласованы и обоснованы.

Условия оплаты согласовываются индивидуально. Сумма и доля возможного авансового платежа, рассрочка, сроки оплаты, а также условия начала поставки или выполнения определяются по взаимному согласию ARHAR и покупателя в конкретном предложении либо договоре, до его заключения. Общие условия не предусматривают обязательную 100%-ную предоплату или 30%-ный задаток. Последующее изменение согласованных условий оплаты требует нового соглашения сторон, без ущерба для обязательных законных прав покупателя.

Задаток должен быть прямо согласован с указанием суммы и цели. Если платёж прямо не согласован как задаток, аванс не считается задатком автоматически. Последствия неисполнения определяются соглашением и законом; задаток не исключает предусмотренного законом права потребителя на отказ от договора. Если предоплата со стороны потребителя является условием исполнения, потребителю начисляются и выплачиваются предусмотренные законом проценты, кроме случаев, когда действует установленное законом исключение.

Референтный банк для начисления процентов по условному авансовому платежу потребителя — Nova Ljubljanska banka d.d., Ljubljana (NLB d.d.). Если выполнены условия статьи 34 ZVPot-1, ARHAR при поставке товара, оказании услуги или поставке цифрового контента начисляет и выплачивает потребителю проценты на авансовый платёж по ставке, по которой в этом банке начисляются проценты по сберегательным вкладам сроком на три месяца. Применяются установленные законом исключения; в частности, обязательство не применяется, когда авансовый платёж внесён менее чем за три рабочих дня до поставки либо до начала оказания услуги или поставки цифрового контента. Это не просроченные проценты и не компенсация банку.

5. Поставка и исполнение

При согласованной прямой поставке производитель отправляет товар покупателю для исполнения договора купли-продажи с ARHAR. Такой способ доставки не меняет идентичность продавца и не переносит его обязательные установленные законом обязанности на производителя. Место, срок, способ доставки и согласованные услуги указаны в предложении либо договоре.

Срок и место поставки, а также начало течения срока определяются в предложении. Если для потребителя не согласовано иное, применяется установленный законом срок исполнения. При обстоятельствах, влияющих на согласованный срок, мы уведомим покупателя и разъясним предлагаемое решение и его права. Общая ссылка на форс-мажор не исключает всех установленных законом прав покупателя.

Для бизнес-клиентов способ доставки и переход риска определяются договором; при использовании Incoterms указываются правило, место и версия. Для потребителя применяются обязательные законные правила о переходе риска, как правило, при фактическом получении товара. Отложенную дату автоматически не приравнивают к переходу всего риска на потребителя.

6. Монтаж, безопасность и приёмка

Перед выполнением мы определяем условия помещения, доступа, несущей способности, подключений, отсоса, разгрузки и безопасной работы, а также ответственную сторону за их обеспечение. Покупатель предоставляет необходимые точные данные; ARHAR в рамках согласованного профессионального задания указывает на выявленные неясности или несоответствия. Затраты, возникающие из-за изменений или невыполненных условий, урегулируются согласно предложению и закону.

Мы не выполняем профессионально или с точки зрения безопасности неприемлемые требования лишь на основании заявления покупателя о принятии ответственности. При передаче составляется протокол о выполнении, переданной документации и возможных недостатках. Подписание протокола или молчание покупателя не исключают прав в отношении скрытых дефектов или установленного законом несоответствия.

Документация производителя и её передача

Для конкретного поставленного изделия, модели или серии ARHAR предоставляет покупателю документацию производителя: инструкции по эксплуатации и безопасности, декларации и заявления о соответствии, а также иные предусмотренные или согласованные подтверждающие документы в зависимости от типа изделия. Мы получаем документацию у производителя и передаем ее покупателю в ее оригинальном виде либо с требуемым надлежащим переводом. Выдавшим заявление или декларацию производителя остается указанный в документе производитель; посредством передачи ARHAR не выдает новое заявление от своего имени.

Инструкции и заявленные производителем данные применяются к конкретному поставленному изделию с учетом согласованной конфигурации и условий эксплуатации. ARHAR обеспечивает предусмотренные законом язык, форму и срок передачи документации; если нормативные требования предусматривают бумажную документацию или маркировку на изделии либо упаковке, одной электронной почты недостаточно. Предписанную информацию до заключения договора мы предоставляем уже до его заключения, а остальную требуемую документацию — в установленный срок, как правило не позднее поставки или до первого использования, если это необходимо для безопасной эксплуатации.

Если документация отсутствует, неясна или не соответствует поставленному изделию, покупатель обращается в ARHAR, которая организует необходимое дополнение или разъяснение. Передача документации производителя не ограничивает ответственность ARHAR как продавца, согласованные характеристики товара или обязательные права покупателя. Гарантия производителя не заменяет установленную законом гарантию соответствия.

7. Сервисные пакеты и поддержка

Специальный сервисный пакет действует только при явном согласовании. Устанавливаются срок, территория обслуживания, рабочее время, способ обращения, время реакции, число включённых выездов, объём удалённой поддержки, командировочные расходы и исключения. Время реакции не равно гарантированному сроку устранения каждой неисправности.

Если покупатель хочет сервисный пакет, ARHAR согласует предлагаемый объем и условия с производителем конкретного оборудования. Пакет включается в поставку только после того, как покупатель и его договорный поставщик явно подтвердят письменное предложение или отдельный сервисный договор. В нем также указывается, оказываются ли услуги ARHAR, производителем или авторизованным сервисным специалистом, а также кто отвечает за согласованное исполнение.

48-часовой ответ применяется только в том случае, если он прямо включён в конкретный подтверждённый сервисный пакет. Соглашение определяет начало исчисления срока, рабочие или календарные часы, способ реагирования и условия предоставления необходимых данных и доступа к оборудованию. Реакция не означает автоматически прибытие сервисного специалиста на место или устранение неисправности в тот же срок. Количество выездов, телефонных контактов или профилактических осмотров заранее не одинаково у всех производителей.

Дополнительные услуги, запасные части, лицензии и командировочные расходы оплачиваются в объёме, определённом в подтверждённом предложении или сервисном договоре. Специальный сервисный пакет является дополнительной услугой и не обусловливает и не ограничивает законные права покупателя из-за дефектов, несоответствия или обязательной гарантии. Условия уже заключённого сервисного пакета нельзя в одностороннем порядке изменить лишь из-за последующего изменения условий производителя.

8. Недостатки, несоответствие и гарантия

Покупатели, приобретающие оборудование для предпринимательской деятельности, сообщают о недостатках и предъявляют требования в соответствии с Обязательственным кодексом и допустимыми условиями договора. Ограничения ответственности не действуют в случаях, когда закон их не допускает.

Продавец несёт перед потребителем ответственность за несоответствие товара в соответствии с ZVPot-1. Это отдельно от гарантии производителя. На товар распространяется установленная законом ответственность за несоответствие, проявившееся в течение двух лет с момента поставки; для бывшего в употреблении товара может быть прямо согласован более короткий срок, но не менее одного года. Потребитель обязан уведомить продавца об обнаруженном несоответствии в течение двух месяцев с момента обнаружения, описать его и предоставить возможность осмотра.

Если несоответствие обнаруживается в течение одного года после поставки, считается, что оно существовало уже на момент поставки, если только продавец не докажет обратное или если такая презумпция несовместима с характером товара либо несоответствия.

Потребитель может в установленном законом порядке требовать безвозмездного приведения товара в соответствие, как правило путём ремонта или замены, а затем при соблюдении установленных законом условий — уменьшения цены или отказа от договора. Закон также предусматривает случаи немедленного уменьшения цены или отказа, в том числе особое право при несоответствии, проявившемся менее чем через 30 дней после поставки. Отказ невозможен при лишь незначительном несоответствии.

Приведение в соответствие должно быть выполнено в разумный срок, как правило не позднее 30 дней с момента уведомления, с предусмотренным законом и заранее обоснованным продлением максимум на 15 дней. Правила для цифровых элементов, цифрового контента и услуг применяются в соответствии с фактическим видом поставки. Гарантийный талон выдается, если гарантия на соответствующий товар обязательна или согласована; гарантия не уменьшает установленную законом гарантию соответствия.

Если наличие несоответствия оспаривается, мы письменно уведомляем потребителя об этом в течение восьми дней с момента получения требования в связи с несоответствием товара. При обоснованном отказе от договора по причине несоответствия уплаченную сумму возвращаем незамедлительно, не позднее восьми дней после получения товара или подтверждения его отправки обратно. При обоснованном снижении покупной цены соответствующую часть возвращаем в течение восьми дней с момента получения требования.

9. Потребители: договоры, заключаемые дистанционно и вне торговых помещений

Этот раздел применяется к покупателю, приобретающему товар как потребитель для личных целей. Дистанционный договор — это договор, заключенный в рамках организованной дистанционной продажи, без одновременного физического присутствия сторон, с использованием исключительно средств дистанционного общения до заключения договора, например электронной почты или телефона. Договор вне торговых помещений — это, среди прочего, договор, заключенный в доме потребителя в присутствии обеих сторон; законом предусмотрены и другие случаи. Одной только доставки или монтажа у покупателя недостаточно, чтобы определить, где и как был заключен договор.

Покупатель, приобретающий оборудование для своей предпринимательской деятельности, не получает потребительского права на отказ от договора в течение 14 дней без указания причины лишь потому, что заказ оформлен по электронной почте. Его права при неисполнении договора или недостатках, а также отдельно согласованное право на отказ определяются договором и законом.

Когда применяются законодательно установленные правила о дистанционных договорах или договорах, заключённых вне торговых помещений, потребитель, как правило, имеет право в течение 14 дней без указания причины сообщить об отказе. Для товаров срок, как правило, исчисляется со дня получения, для услуг или цифрового контента, не поставляемого на материальном носителе, — со дня заключения договора. При особых способах поставки применяются законодательно установленные правила начала течения срока.

Отказ можно сообщить однозначным заявлением на info@arhar.eu или по почте на Vodovodna cesta 7, 1370 Logatec. Использование формы не обязательно. Потребитель, как правило, возвращает товар не позднее чем через 14 дней после уведомления об отказе. Прямые расходы на возврат несёт потребитель только если он был надлежащим образом заранее уведомлён и не применяется установленное законом исключение. Для товаров, которые нельзя вернуть обычной почтой, мы надлежащим образом определяем расходы до заключения договора.

Мы возвращаем полученные платежи без неоправданной задержки, не позднее чем в течение 14 дней со дня уведомления об отказе, вместе со стоимостью самой дешевой предложенной обычной доставки. При продаже товара возврат может быть задержан до получения товара или доказательства его отправки, если только мы сами не предложим забор. Мы используем тот же способ оплаты, если явно не согласовано иное, без расходов для потребителя. Потребитель может нести ответственность за уменьшение стоимости в результате обращения с товаром сверх необходимого для установления его характера, свойств и функционирования, если соблюдены установленные законом условия.

Мы применяем исключения из права на отказ только тогда, когда они фактически выполняются, например для товара, изготовленного по точным указаниям и адаптированного к личным потребностям потребителя. Обычный заказ серийного станка у производителя сам по себе не является таким исключением. Досрочное начало услуги или цифровой поставки оформляется необходимыми явными запросами, согласиями и подтверждениями; общей отметки в условиях недостаточно.

Информация и подтверждение договора

До того как потребителя свяжет договор или предложение, мы предоставляем данные компании и контакты, основные характеристики и согласованную конфигурацию поставки, общую цену с налогами и дополнительными расходами либо допустимый способ их расчета, условия оплаты и поставки, порядок рассмотрения жалоб, а также информацию о законных гарантиях, возможной гарантии и согласованной поддержке. Для действующих договоров мы определяем срок, минимальные обязательства, повторяющиеся расходы и условия прекращения. Для программного обеспечения мы также определяем функциональность, технические ограничения и известные условия совместимости и подключения. Конкретное предложение содержит данные, зависящие от выбранного оборудования.

Информация о праве на отказ, порядке, расходах на возврат и возможном фактически применимом исключении, а также форма отказа предоставляются потребителю до заключения договора. При дистанционной продаже подтверждение заключённого договора и требуемую информацию мы предоставляем на долговечном носителе, например по электронной почте, не позднее момента поставки товара либо до начала услуги или цифровой поставки. При договоре, заключённом вне торговых помещений, мы предоставляем предварительную информацию и экземпляр подписанного договора или подтверждение на бумаге либо на другом долговечном носителе, если потребитель на это согласен. Одна лишь ссылка на веб-страницу, содержимое которой можно изменять, не заменяет передачу этих документов.

При заключении дистанционного договора по телефону мы предоставляем потребителю подтверждение оферты на долговечном носителе. Договор считается заключённым, когда потребитель подписывает оферту или направляет письменное заявление о принятии. Информационный телефонный разговор и онлайн-запрос сами по себе не являются заказом.

Срок и способ отказа

Если в одном заказе несколько товаров доставляются отдельно, 14-дневный срок начинает течь со дня получения последнего товара; для товаров, поставляемых несколькими отправлениями или частями, — со дня получения последнего отправления или части; при регулярной поставке товаров в течение определённого периода — со дня получения первого товара. Получение означает фактическое вступление во владение потребителем или назначенным им третьим лицом, не являющимся перевозчиком. Для своевременного отказа достаточно, чтобы потребитель отправил заявление до истечения срока. Если обязательная информация об отказе не была предоставлена, срок продлевается в соответствии с ZVPot-1: на один год по истечении первоначального срока либо до истечения 14 дней после получения информации, если потребитель получает её в этот период.

Возврат крупного оборудования

Товар возвращается в ARHAR INŽENIRING Logatec, d.o.o., Vodovodna cesta 7, 1370 Logatec, либо лицу, уполномоченному ARHAR принять его. Для машины или иного оборудования, которое невозможно вернуть обычной почтой, до заключения договора указываются прямые расходы на возврат либо разумная оценка максимальных расходов, когда точную сумму невозможно определить заранее. Оценка учитывает конкретное оборудование и место забора. Если потребителя не уведомили о том, что он несёт расходы по возврату, такие расходы на него не возлагаются. Координация перевозки не влияет на действительность своевременно поданного заявления об отказе.

Если по договору, заключенному вне торговых помещений, товар доставляется в дом потребителя в момент заключения договора и по своей природе обычно не может быть возвращен по почте, мы забираем его за свой счет. Для своевременного возврата, как правило, достаточно отправки до истечения 14-дневного срока после уведомления об отказе, если только мы не предлагаем собственный забор товара.

Услуги и программное обеспечение до истечения срока отказа

Мы начинаем платную услугу до истечения срока отказа только по явному запросу потребителя и при наличии согласий, требуемых законом; в договоре, заключённом вне торговых помещений, запрос подаётся на долговечном носителе. Если потребитель затем откажется до завершения услуги, он может, при соблюдении установленных законом условий, быть обязан оплатить только соразмерную стоимость части услуги, оказанной до отказа. Эта обязанность не возникает, если не была предоставлена требуемая информация или если потребитель не запрашивал досрочное начало. Право отказаться от платной услуги утрачивается только после её полного исполнения, если потребитель предварительно дал явное согласие на начало и подтвердил, что при полном исполнении он утратит это право.

При платном цифровом контенте без материального носителя потребитель теряет право на отказ с начала исполнения только если заранее явно согласился на начало в период отказа, подтвердил утрату права и получил требуемое подтверждение договора. Если необходимые согласия или подтверждение отсутствуют, расходы на такую поставку в предусмотренных законом случаях на него не возлагаются. Программное обеспечение не исключается из возможности отказа лишь потому, что оно является лицензией; для программного обеспечения на носителе, цифровой услуги и товара с цифровыми элементами мы оцениваем фактический вид договора.

10. Жалобы и разрешение споров

Жалобы и претензии принимаются по адресу info@arhar.eu или по адресу компании. Ответ и меры обеспечиваются в установленные законом сроки, действующие для соответствующего вида претензии. До судебного разбирательства мы стремимся к урегулированию по соглашению.

ARHAR INŽENIRING Logatec, d.o.o. не признает ни одного поставщика внесудебного разрешения потребительских споров компетентным для разрешения потребительского спора, который потребитель может инициировать в соответствии с Законом о внесудебном урегулировании потребительских споров. Жалобы рассматриваются напрямую. Если жалоба не удовлетворена, мы также сообщаем об этом потребителю в ответе на долговечном носителе. Это уведомление не ограничивает право потребителя на судебную защиту или иные доступные по закону средства правовой защиты.

К спорам с потребителями применяются обязательные правила о подсудности и праве. Настоящими условиями мы не устанавливаем для них безусловно исключительную подсудность суда в Любляне. Любое соглашение о подсудности для корпоративных клиентов определяется отдельно и в соответствии с законом.

11. Персональные данные и изменения условий

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с уведомлением о защите персональных данных. Само посещение сайта не означает заключение договора купли-продажи или принятие его условий. Принятие условий продажи не является согласием на аналитику, новостные рассылки или рекламное отслеживание. Дополнительная аналитика Microsoft Clarity включается только при отдельном согласии в уведомлении о конфиденциальности; отказ не ограничивает просмотр сайта или отправку запроса.

Для конкретного договора действует версия условий, полученная покупателем до заключения и надлежащим образом включенная в него. Последующее изменение публикации на сайте не изменяет уже заключенный договор. Конкретное недействительное положение оценивается по закону; оно автоматически не влияет на все остальные соглашения.